Victime escroquerie call back que faire : étapes pour être indemnisé

Qu'est-ce qu'une escroquerie au call back ?

L’escroquerie au « call back » (ou « ping call ») consiste à vous faire rappeler un numéro surtaxé. Les fraudeurs utilisent des bots pour composer des milliers de numéros : une sonnerie, puis raccrochent. Par curiosité ou inquiétude, vous rappelez. Sans le savoir, vous êtes connecté à un service payant (jeu, horoscope, ligne érotique) facturé jusqu’à 3 €/minute.

Les variantes courantes en 2026

• Numéros en 08 99, 08 90, 09 88 : surtaxés dès la première seconde.
• Numéros internationaux (+216, +225, +44) : renvois vers des serveurs vocaux.
• Fausses offres d’emploi ou de livraison : vous devez rappeler un numéro pour un « colis bloqué ».

Pourquoi vous êtes juridiquement protégé

Le droit français considère que l’escroquerie au call back est une pratique commerciale trompeuse (art. L. 121-1 et suivants du Code de la consommation) et un délit d’escroquerie (art. 313-1 du Code pénal). Le consentement est vicié car vous n’avez pas été informé du coût réel. Depuis 2024, la loi renforce l’obligation d’affichage du prix dès le début de l’appel.

Les textes applicables

Voici les principaux fondements juridiques pour réclamer votre argent :

• Article 313-1 du Code pénal : escroquerie par manœuvre frauduleuse.
• Articles L. 121-1 à L. 121-5 du Code de la consommation : pratiques commerciales trompeuses.
• Article L. 224-55 du Code de la consommation : contrats conclus à distance – droit de rétractation de 14 jours.
• Règlement européen 2018/1971 : transparence des numéros surtaxés.

Étape 1 : Bloquez les prélèvements immédiatement

Dès que vous constatez l’arnaque, contactez votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues) pour bloquer les numéros surtaxés. La plupart des opérateurs proposent une option gratuite « blocage des services surtaxés ». Exigez le blocage immédiat par téléphone et par écrit (email ou lettre recommandée).

Procédure d’urgence

• Appelez le service client (gratuit) et demandez le blocage des numéros 08, 09 et internationaux.
• Vérifiez votre relevé de compte : si un prélèvement a eu lieu, faites opposition auprès de votre banque (art. L. 133-24 du Code monétaire et financier).
• Changez votre mot de passe de messagerie vocale si le fraudeur a pu l’utiliser.

Étape 2 : Rassemblez les preuves

Pour porter plainte et obtenir une indemnisation, vous devez constituer un dossier solide. Voici les éléments indispensables :

Checklist des preuves

• Facture détaillée de votre opérateur avec les numéros surtaxés, dates, heures et durées.
• Capture d’écran de l’appel manqué (si possible avec le numéro).
• Relevé bancaire montrant les prélèvements.
• Email ou courrier de votre opérateur confirmant le blocage.
• Enregistrement de votre conversation avec le service client (si autorisé).

Étape 3 : Portez plainte (dépôt en ligne ou en gendarmerie)

Vous pouvez porter plainte en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr ou vous rendre dans une gendarmerie/commissariat. Précisez que vous êtes victime escroquerie call back et joignez vos preuves. Le dépôt de plainte est gratuit et obligatoire pour obtenir une indemnisation par le Fonds de Garantie (si le fraudeur est introuvable).

Modèle de plainte

« Je soussigné(e) [Nom], déclare avoir été victime d’une escroquerie au call back le [date]. J’ai reçu un appel manqué du numéro [numéro]. En rappelant, j’ai été facturé [montant] sans consentement éclairé. Je joins les factures et relevés. Je demande la qualification pénale d’escroquerie (art. 313-1) et de pratique commerciale trompeuse (art. L. 121-1). »

Étape 4 : Saisissez votre opérateur téléphonique

Votre opérateur est responsable des numéros qu’il achemine. En vertu de l’article L. 121-84 du Code de la consommation, il doit vous rembourser les sommes facturées pour des services non consentis. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) en demandant le remboursement intégral sous 15 jours.

Modèle de lettre à l’opérateur

« Objet : Demande de remboursement pour escroquerie au call back. Conformément à l’article L. 121-84, je conteste les frais de [montant] pour les appels du [date]. Je n’ai pas consenti à ces services. Vous trouverez ci-joint les preuves. Je vous remercie de procéder au remboursement sous 15 jours, faute de quoi je saisirai le médiateur. »

Étape 5 : Demandez l’indemnisation via le médiateur

Si l’opérateur refuse le remboursement, saisissez le Médiateur des télécoms (gratuit). Le délai moyen de traitement est de 60 jours. En 2025, 78 % des dossiers ont abouti à un remboursement partiel ou total. Le médiateur peut aussi recommander des dommages et intérêts pour le préjudice moral.

Procédure de médiation

• Déposez votre dossier sur mediation-telecom.org.
• Joignez la copie de votre LRAR et la réponse de l’opérateur.
• Le médiateur rend une recommandation dans les 90 jours.

Étape 6 : Engagez une action en justice si nécessaire

Si la médiation échoue ou si le montant est élevé, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (pour les litiges > 5 000 €) ou le tribunal de proximité (< 5 000 €). L’action peut être fondée sur l’escroquerie (plainte pénale) ou sur la responsabilité contractuelle (art. 1231-1 du Code civil).

Que demander au tribunal ?

• Remboursement des sommes prélevées (principal).
• Dommages et intérêts pour préjudice moral (200 à 1 000 €).
• Frais d’avocat (art. 700 du Code de procédure civile).
• Intérêts légaux à compter de la première demande.